Ce que vous devez savoir sur les expéditions, les délais et les coûts de livraison de MARINERA:
Processus d'achat: Une fois l’achat effectué, vous recevrez un email de confirmation indiquant les détails de votre achat et le numéro de commande. Si le mail n’apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez recherchez le spam.
Suivi des expéditions : Vous pouvez demander à recevoir un e-mail indiquant le numéro de suivi de la commande. Ce numéro vous permettra de savoir où se trouve le colis.
Frais de port: En fonction de l'adresse de livraison et du volume de la commande, les frais de port correspondants seront calculés au moment de la commande. Nous vous conseillons de regrouper tous les articles en une seule commande car nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes, et les frais de port seront appliqués pour chacune des commandes individuellement.
Délais de livraison : En règle générale, les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant la réception du paiement, via un transporteur de confiance. Si vous préférez une autre méthode d'expédition, veuillez nous contacter avant de confirmer la commande. Les délais de livraison varient de 48 heures à 10 jours ouvrés, selon le volume de la commande et les conditions de vente. Dans la mesure du possible, nous essayons de faire en sorte que votre commande arrive à la date souhaitée, ainsi que de vous envoyer l’intégralité de la commande. Parfois, la forte demande d’un produit en particulier peut entraîner des ruptures de stock imprévisibles. Dans ce cas, nous ne pouvons garantir pas les délais de livraison habituels.
Politique de retour : Comme établi par la législation espagnole, la politique de retours et de réclamations pour les produits achetés en ligne doit offrir les mêmes garanties et les mêmes droits à l’acheteur que ceux achetés hors ligne. Vous trouverez ci-dessous les politiques de retour des articles achetés sur www.marinera.shop.
Nous vous recommandons, avant d’accepter un colis, de vous assurer que l'emballage est en bon état. Si ne n’est pas le cas, si vous constatez qu’un article est manquant ou qu’il y a un défaut, vous devez le notifier dans les 15 jours à compter de la date de livraison de la marchandise par mail à info@marinera.shop ou par téléphone au +34 972 78 11 32.
Causes admises pour le retour des produits:
· L'article livré ne correspond pas à la commande passée.
· L'article livré est défectueux ou en mauvais état de fonctionnement. Dans ce cas, MARINERA demande au client l’envoi de photos de l'article défectueux par courrier électronique à info@marinera.shop.
· Vous n’aimez pas l'article ou bien la taille ne vous convient pas. Dans ce cas, les frais de transport liés aux retours ou aux échanges seront à la charge du client. Afin que le retour d’une commande soit accepté, il est indispensable que l'article soit dans son emballage d'origine et en parfait état.
Procédure établie pour le retour des produits: Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter MARINERA par e-mail à info@marinera.shop ou par téléphone +34 972 78 11 32, en indiquant le n° de bon de livraison ou le numéro de facture et les motifs du retour. Après avoir fourni ces informations, nous procéderons à l'enlèvement de l'article. Une fois la marchandise vérifiée, elle vous sera remboursée.
Délai maximum établi pour le retour: La loi sur le règlement du commerce de détail établit un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de la commande; passé ce délai aucun remboursement ne sera accepté.
